Trocas e Devolucoes

Politica de Trocas e Devolucoes – Plugin Energia

Na Plugin Energia, respeitamos integralmente o Codigo de Defesa do Consumidor (CDC). Confira abaixo como funcionam as trocas e devolucoes.

Direito de Arrependimento (CDC Art. 49)

Voce tem ate 7 dias corridos apos o recebimento do produto para solicitar a devolucao por arrependimento, sem necessidade de justificativa. Para exercer esse direito:

• O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e com todos os acessorios
• O frete de devolucao sera por conta da Plugin Energia
• O reembolso sera realizado integralmente, incluindo o valor do frete pago na compra

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricacao, voce pode solicitar a troca ou reparo nos seguintes prazos (conforme CDC):

• Produtos nao duraveis: ate 30 dias apos o recebimento
• Produtos duraveis: ate 90 dias apos o recebimento

Para produtos com defeito, a Plugin Energia arcara com todos os custos de envio.

Como Solicitar

Para iniciar uma troca ou devolucao, entre em contato conosco informando:

1. Numero do pedido
2. Motivo da solicitacao
3. Fotos do produto (em caso de defeito)

Canais de atendimento:

• WhatsApp: (55) 55 9695-3186
• E-mail: contato@pluginenergia.com

Reembolso

Apos recebermos e avaliarmos o produto devolvido, o reembolso sera processado em ate 10 dias uteis:

• Cartao de credito: estorno na fatura (prazo depende da operadora)
• PIX ou boleto: transferencia para conta bancaria informada pelo cliente

Produtos Nao Elegiveis para Troca

• Produtos com sinais de uso, instalacao ou mau uso
• Produtos sem embalagem original ou com embalagem danificada pelo cliente
• Produtos cortados sob medida ou personalizados